Le support informatique, toute une technique !

Published by Leslie Vuillet on

À l’occasion de la sortie de notre tableau sur le support informatique, on vous a concocté un petit article rempli de pédagogie dans le but de répondre à toutes vos questions.

Quelles compétences pour devenir pro en support informatique ?

Benjamin, notre responsable pédagogique ouvre le bal en partageant les réflexions qui ont guidé la conception de ce tableau.

« Le choix des compétences et spécialités qui composent un tableau est crucial pour la qualité de celui-ci.
Dans le cas du support informatique les compétences nécessaires sont décomposées en 2 grandes catégories :

Administration et maintenance Si (pour système d’information) regroupe toute les compétences « techniques » liées à l’informatique, la bureautique, et les systèmes d’exploitation. Concrètement dépanner Windows, Word et les mails :).

Support utilisateur Si, de son côté regroupe les compétences nécessaires au rapport humain avec les utilisateurs. Compétence essentielle, notamment vue la grande partie « à distance » du métier dans des situations ou l’interlocuteur est parfois stressé ou agacé. »

Quelles ressources pour devenir pro en support informatique ?

Une fois le cadre fixé, grâce à notre technologie d’indexation/enrichissement, nous avons référencé les ressources pédagogiques et formations associées aux 2 spécialités sélectionnées. Une fois le travail de nos algorithmes de tri et de classification terminé, c’est au tour de nos auditeurs pédagogiques humains de prendre le relais. Cette combinaison homme-machine permet de vous apporter un contenu de qualité qui vous permettra de trouver tout ce dont vous avez besoin en terme d’apprentissage sur le support informatique. Nos partenaires nous ont accompagné sur la partie expertise Métier en nous conseillant, en nous faisant découvrir quelques trésors cachés, mais également en nous signalant les différentes problématiques que nous étions susceptibles de rencontrer.

Vous pourrez ainsi retrouver des ressources variées telles que des MOOC, des applications, vidéos, des jeux pédagogiques, des livres… sans oublier les formations professionnelles des catalogues de formation de Pôle Emploi ou de l’application MonCompteFormation.

Le but, comme nous aimons le rappeler, est que chacun puisse y trouver son support favori, avancer à son rythme et bénéficier d’une expérience d’apprentissage personnalisée !

 

Quelles pédagogies pour devenir pro en support informatique ? 

Pour finir, notre équipe a évalué la pertinence technique et pédagogique des différentes ressources et s’est assuré que ces derniers soient correctement identifiés et référencés. Tout cela, en fonction du niveau de l’objectif pédagogique (si vous désirez plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à lire cet article sur la Taxonomie de Bloom, rédigé par notre responsable pédagogique), du type de pédagogie et du domaine de compétence.

 

Virginie, notre auditrice pédagogique nous parle de son ressenti personnel sur cette démarche :

“Pour ce tableau, le plus difficile a sans doute été de sélectionner les ressources les plus pertinentes sur le métier de conseiller en support informatique. En effet, les contenus relatifs à l’informatique sont extrêmement nombreux sur le net. Pour les vidéos, nous avons donc sélectionné en priorité celles qui permettent de découvrir ce métier peu connu. D’autres vous permettront de comprendre comment fonctionne un ordinateur et un système d’information. La sélection de livres complète parfaitement ces vidéos.

L’informatique évolue très rapidement. C’est pourquoi, nous avons veillé à sélectionner les ressources les plus récentes. Il est également indispensable de se tenir au courant très régulièrement de l’actualité de l’informatique et des nouvelles technologies. C’est ce que permet la sélection de podcasts et de sites web du tableau.

Enfin, vous trouverez de nombreuses applications, jeu et mooc pour vous aider à acquérir diverses compétences, à la fois sur les systèmes d’exploitation, les composants d’un ordinateur ou encore sur les réseaux.”

Les Becomino d’or du support informatique

Vous avez sûrement dû apercevoir le terme « Becomino d’or » en parcourant le tableau Devenir Pro en Support informatique !

Vous vous êtes probablement demandé ce que ce label signifiait ?

Le Becomino d’or est notre label pour mettre en avant les objets d’apprentissage présentant de grandes qualités pédagogiques et techniques, un traitement du sujet particulièrement original ou encore est une référence incontournable du domaine.

Plus spécifiquement, un Becomino d’or respecte certaines règles pédagogiques élémentaires favorisant la compréhension et la mémorisation, par exemple, en diversifiant le mode d’apprentissage, en multipliant les répétitions sur les points clés et en poussant à la pratique de multiples manières.

Enfin, vous pouvez comparer un Becomino d’or à la palme d’or 🏅. En effet, ce choix, bien que basé sur une grille de notation et des critères objectifs laisse forcément la place à la subjectivité de nos auditeurs.

Notre équipe pédagogique a pour objectif de vous apporter un contenu de qualité et vous indiquer ce qui est susceptible de vous plaire et réellement vous aider à progresser.


👉 Devenez un pro du support informatique

Sponsors et partenaires

Évidemment, ce travail n’aurait pas été possible sans le support de la Direccte Auvergne-Rhône-Alpes qui nous fait confiance en finançant la conception et la mise a disposition de ce tableau (et de bien d’autres qui arrivent prochainement).

Nous remercions également le Lab innovation Pôle Emploi Auvergne-Rhône-Alpes pour son accompagnement sur le projet, en particulier sur la mise en relation et les tests en agence avec des demandeurs d’emploi en transition pro et les conseillers.

À très vite pour d’autres tableaux Compétences et Métiers sur Becomino !